Política de privacidad

Sus datos personales

LightAir International AB ("LightAir", "nosotros", "nos") conoce la importancia de la privacidad de nuestros clientes y visitantes del sitio web y nuestro objetivo con esta política es describirle, de forma clara y transparente, cómo recopilamos, utilizamos, mostramos, transferimos y almacenamos sus datos para que se sienta seguro de que sus datos personales se almacenan de forma segura. Todo el procesamiento de datos personales de LightAirse lleva a cabo de acuerdo con la legislación de la UE sobre privacidad, el GDPR.

Responsabilidad de los datos personales

LightAir es el responsable del tratamiento de datos personales en este y otros sitios web operados por LightAir. LightAir International AB forma parte del Grupo LightAir y la empresa LightAir AB (publ) tiene la responsabilidad general de las operaciones del Grupo y, por tanto, también de LightAir. LightAir AB (publ) es la empresa que ejerce una influencia de control sobre otras empresas del Grupo. LightAir tiene, por tanto, un interés legítimo en transferir datos personales a LightAir AB (publ) y a otras empresas del Grupo para fines administrativos internos y para el análisis de los datos personales de los clientes. LightAir y LightAir AB (publ) tienen, por tanto, una responsabilidad compartida sobre los datos personales. No obstante, su contacto principal es LightAir.

Por lo tanto, los datos personales recogidos por LightAir también pueden ser tratados por LightAir AB (publ) u otra empresa del Grupo LightAir para los fines que se especifican a continuación.

Datos de contacto

Puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected]com. También puede ponerse en contacto con nosotros a través de www.lightair.com.

Recogida de datos personales

¿Qué son los datos personales?

Los datos personales son cualquier información que pueda utilizarse directa o indirectamente para identificar a una persona física viva. Esto incluye, por ejemplo, el nombre, el número de identidad personal, la dirección, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. También incluye, por ejemplo, los números de pedido y los datos encriptados y diversos tipos de identidades electrónicas, como las direcciones IP, si pueden vincularse a personas físicas.

Cómo recopilamos los datos personales y qué información recogemos

LightAir recoge los datos personales de varias maneras, pero principalmente de usted.

Datos recogidos en relación con el pedido y la compra de un producto
Cuando usted pide un producto en lightair.com o a uno de nuestros proveedores, recopilamos sus datos personales para poder cumplir con su pedido. Normalmente se trata de su nombre, dirección y datos de contacto. Nuestros proveedores de servicios de pago también recogen sus datos de pago cuando usted realiza un pago.

Cuando usted realiza un pedido con nosotros, también recopilamos información sobre su pedido. Esto incluye, además de lo anterior, su número de pedido, el número de envío y de seguimiento, el producto seleccionado y qué otros servicios ha añadido a su pedido, por ejemplo.

Datos recogidos a través del contacto personal
Recogemos sus datos personales cuando se pone en contacto con nosotros, por ejemplo, a través del servicio de atención al cliente, por correo electrónico, por teléfono o por otros medios. En primer lugar, recogemos los datos personales que necesitamos para responder a su pregunta o tratar su caso. Estos datos son su nombre y su número de pedido. Dependiendo de cómo decida ponerse en contacto con nosotros, también podemos recoger datos de contacto como su dirección de correo electrónico o su número de teléfono.

En el caso de contacto en persona, también recogemos los demás datos personales que usted decida facilitarnos.

Datos recogidos a través de Mis Páginas
Si registra un ID de usuario en lightair.com (Mis Páginas), le pedimos su dirección de correo electrónico para poder crear un inicio de sesión para usted. También recogemos información sobre su nombre de usuario. Una vez en Mis Páginas, puede optar por facilitar su nombre, dirección y datos de contacto.

Cuando realiza un pedido con nosotros, puede elegir crear un ID de usuario en Mis Páginas si aún no tiene uno. En este caso, el ID de usuario incluye los datos personales que nos proporciona en relación con el pedido.

Datos recogidos al suscribirse a nuestro boletín
Si decide suscribirse al boletín de noticias de LightAir, recogemos su nombre y dirección de correo electrónico para poder enviarle el boletín. También recogemos información sobre su código postal y su país de residencia si decide indicarlo.

Datos recogidos al utilizar nuestros servicios digitales
Cuando usted utiliza uno de nuestros sitios web o cualquiera de nuestros otros servicios digitales, recogemos datos sobre su uso del servicio. Algunos de ellos pueden ser datos personales, como su dirección IP, por ejemplo. También recogemos información sobre cómo navega por el servicio, qué búsquedas realiza y qué productos le interesan. Si está conectado a Mis Páginas o proporciona información que nos permita identificarle, podemos vincular la información sobre su uso con los demás datos que hemos recopilado sobre usted.

Cuando usted visita nuestro sitio web, también utilizamos su dirección IP para determinar su posición geográfica a nivel de país. Lo hacemos para alinear mejor el contenido de nuestro sitio web con la información relevante para el país en el que se encuentra.

Tratamiento y almacenamiento de datos personales

LightAir's base jurídica para el tratamiento de sus datos personales

LightAir procesa sus datos personales de forma legal. Puede darse el caso de que los mismos datos personales se traten sobre la base del cumplimiento de las condiciones de compra y porque la información es necesaria para cumplir otras obligaciones legales. Esto significa que, aunque desaparezca una base para el tratamiento y finalice el tratamiento basado en dicha base, podemos seguir conservando sus datos personales para otros fines. En general, tratamos sus datos para cumplir un contrato en el que usted es parte, como las condiciones de compra.

Administración de su pedido

Utilizamos sus datos personales de varias maneras para entregar los productos y servicios que nos ha pedido. Los datos se utilizan para emitir albaranes y documentos de envío, para reservar el envío de su pedido y para que nuestros proveedores de servicios de pago puedan procesar el pago de los productos y servicios que ha pedido. Si ha pedido servicios adicionales o similares, sus datos se utilizarán de forma correspondiente para prestar estos servicios.

La administración de su pedido también incluye el uso de sus datos para fines de contabilidad, facturación y auditoría, verificación de tarjetas de crédito u otras tarjetas de pago y controles aduaneros.

Servicio de atención al cliente

Utilizamos sus datos personales para poder ofrecerle un servicio si se pone en contacto con nosotros con alguna pregunta, comentario o queja, por ejemplo. Utilizamos su nombre y número de pedido para ayudarnos a identificarle a usted y a su pedido. Utilizamos sus datos de contacto, como su dirección de correo electrónico y su número de teléfono, para ponernos en contacto con usted en relación con cualquier pregunta o caso. También podemos utilizar todos los demás datos personales que hemos recopilado sobre usted para tratar su pregunta o caso, en función de lo que sea pertinente en cada caso concreto.

Envío de información a usted

Una vez que ha realizado un pedido con nosotros, utilizamos sus datos personales para enviarle una confirmación del pedido, información importante relativa a su pedido y ofertas relacionadas con el mismo. Estas comunicaciones se enviarán a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó al realizar el pedido.

Una vez entregado su pedido, es posible que le enviemos una encuesta pidiéndole que responda a algunas preguntas sobre su pedido para ayudarnos a mejorar nuestros servicios.

Durante la tramitación de su pedido, podemos enviarle información importante a los datos de contacto facilitados al realizarlo. Esto puede incluir, por ejemplo, información sobre la preparación del pedido, el envío, la información de entrega o los eventos relacionados con su pedido.

También enviamos información sobre cuestiones como retrasos en la entrega o si el producto está agotado. Esta información puede enviarse por correo electrónico, carta, mensaje de texto o teléfono, dependiendo de la naturaleza de los problemas y de los datos de contacto que tengamos de usted.

Enviamos recordatorios de pago por correo electrónico.

Marketing y personalización

Los datos del cliente pueden ser utilizados por LightAir en un contexto de marketing en relación con los pedidos para ponerse en contacto con usted por correo, correo electrónico y mensajes de texto.

Si se ha suscrito a nuestro boletín de noticias, utilizamos sus datos personales para enviarle el boletín y personalizar el contenido del mismo para usted. Esto incluye tanto su dirección de correo electrónico como información sobre su historial de pedidos. Utilizamos esta información para ofrecerle las ofertas que consideramos más interesantes y beneficiosas para usted.

En nuestros sitios web, utilizamos información sobre nuestros usuarios para proporcionar personalización. Esto significa que utilizamos los datos que hemos recopilado sobre usted y su uso de nuestros servicios para determinar cómo se muestra el contenido del sitio cuando nos visita. La personalización puede significar, por ejemplo, que almacenamos y mostramos los detalles de los productos que ha buscado en visitas anteriores a nuestro sitio web, los productos que ha añadido a su cesta de la compra y sus preferencias de idioma, y que mostramos anuncios y ofertas que creemos que son relevantes para usted y sus preferencias.

También utilizamos la personalización en nuestra comunicación a través de las redes sociales y la publicidad en sitios web distintos de lightair.com.

En algunos casos, compartimos datos con nuestros socios comerciales para que nos ayuden a personalizar nuestras ofertas y marketing para usted. Celebramos acuerdos para garantizar que dichos socios procesen los datos de acuerdo con la legislación pertinente sobre datos personales.

Utilizamos cookies para analizar patrones de uso y para la personalización. 

Desarrollo de productos y servicios

Utilizamos los datos que recogemos sobre nuestros clientes para desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios. Esto se aplica a nuestros servicios digitales, donde analizamos el comportamiento de los usuarios para desarrollar nuestra presentación de la información y nuestras ofertas y para diseñar nuevas funciones. También se aplica al desarrollo de nuestros productos de acuerdo con los deseos y el comportamiento de los clientes y para permitirnos subsanar deficiencias o mejorar la seguridad, por ejemplo.

Principalmente utilizamos datos anónimos o anonimizados de forma agregada para realizar este tipo de análisis. No obstante, puede haber casos en los que también utilicemos datos personales que hayamos recopilado, cuando sea pertinente.

Requisitos legales

Por último, sus datos personales también pueden ser tratados para permitirnos cumplir con las obligaciones que nos imponen las leyes y los reglamentos, como por ejemplo en materia de seguridad e información.

Periodos de almacenamiento

LightAir almacena sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para los fines del tratamiento.

Almacenamos todos los datos personales que recogemos en nuestra base de datos de clientes. La base de datos de clientes almacena los datos personales relacionados con el historial de pedidos y la contabilidad durante al menos siete (7) años, a menos que usted haya aceptado que almacenemos sus datos durante más tiempo.

Si presenta una reclamación en los tres (3) años siguientes a su último pedido, almacenamos todos sus datos durante al menos siete (7) años a partir de la fecha del pedido.

Los datos que ha registrado en Mis Páginas se almacenan mientras el ID de usuario esté activo, durante al menos tres (3) años desde el último inicio de sesión.

Si se suscribe a nuestro boletín de noticias, sus datos de contacto se almacenan mientras decida seguir recibiendo el boletín.

Los mismos datos personales pueden estar almacenados en varios lugares diferentes para distintos fines. Esto puede significar que los datos que se han eliminado de un sistema porque ya no son necesarios pueden permanecer en otro sistema en el que se almacenan sobre la base del consentimiento o para otro fin para el que los datos personales siguen siendo necesarios.

LightAir's medidas técnicas y organizativas para el tratamiento seguro de sus datos personales

Aplicamos continuamente medidas para cumplir los principios de "protección de datos por diseño y por defecto". Evaluamos continuamente los riesgos del tratamiento de datos personales que se realiza y aplicamos las medidas de seguridad necesarias para mitigar los riesgos.

Formamos continuamente a nuestro personal en materia de protección de datos. Si tiene alguna pregunta específica sobre cómo trabajamos con la Ley de Datos Personales sueca y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), envíe un correo electrónico a [email protected].

Divulgación de datos personales

Socios contractuales y proveedores de TI

En nuestras operaciones utilizamos diferentes servicios y sistemas informáticos. Algunos de ellos almacenan y procesan datos personales. Protegemos su privacidad y la seguridad de sus datos en todo ese tratamiento. Algunos sistemas están instalados localmente en nuestras oficinas y sólo nuestro personal tiene acceso a los datos. En estos casos, no se transfieren datos a terceros. Sin embargo, algunos sistemas utilizan soluciones en la nube o están instalados en las oficinas del proveedor, lo que significa que transferimos los datos personales al proveedor. En estos casos, el proveedor es nuestro procesador de datos personales y procesa los datos en nuestro nombre y de acuerdo con nuestras instrucciones. Los datos personales pueden ser transferidos a un tercer país (es decir, un país fuera de la UE/EEE) en caso de un incidente informático importante. Esta transferencia tiene lugar únicamente con el fin de proteger los datos.

Sistemas informáticos basados en la nube
Internamente, tratamos los datos personales en nuestra base de datos de clientes, en nuestros sistemas de apoyo a pedidos y ventas y en nuestro sistema de atención al cliente. Estos sistemas nos permiten entregar los productos y servicios que nos ha pedido y gestionar las preguntas y proporcionar atención al cliente en relación con la ejecución de estas entregas y servicios. Todos los datos personales que recogemos pueden ser tratados en estos sistemas.

Empresas de análisis web
Recurrimos a proveedores externos para la personalización y el análisis del comportamiento de los usuarios en nuestros sitios web y para obtener sus opiniones. Estas empresas procesan datos personales en nuestro nombre como procesadores de datos personales. Los datos en cuestión son principalmente datos recogidos a través de cookies y se procesan a un nivel anónimo y agregado.

Soluciones de pago
Utilizamos proveedores externos para procesar los pagos. Estos proveedores tienen acceso a datos personales en forma de nombres, direcciones e información de pago. Este procesamiento es necesario para que podamos entregar los productos y servicios que nos ha pedido.

Servicios de contacto
Recurrimos a proveedores externos para que nos proporcionen información por mensaje de texto y correo electrónico durante el proceso de entrega del pedido. Estos proveedores tienen acceso a datos personales en forma de números de teléfono y direcciones de correo electrónico.

Proveedores de productos y servicios

Recurrimos a subcontratistas y socios contractuales para suministrar algunos de los productos y servicios que usted nos ha pedido. A menudo es necesario que revelemos datos personales a estas partes para poder entregar el producto o prestar el servicio.

Socios digitales
Cuando usted realiza un pedido a LightAir a través de un sitio web (socio digital) con el que colaboramos para comercializar nuestros productos, es posible que tenga que proporcionar datos personales a ese sitio web. Estos datos personales son responsabilidad y son tratados por el operador en cuestión de acuerdo con su política de datos personales.

Cuando se procesa un pedido a través de un socio digital, enviamos ciertos datos personales al operador en cuestión para confirmar que el pedido se ha realizado. Los datos que enviamos a los socios digitales son datos seudonimizados y números de pedido. Los operadores no pueden utilizar estos datos para identificarle directamente como cliente.

Envío y transporte
Contratamos a proveedores de envíos, tanto mediante acuerdos a largo plazo como para entregas individuales a petición del cliente. Los proveedores de envíos tienen acceso a los datos personales que necesitan para realizar cada entrega. En su caso, estos datos incluyen el nombre, la dirección y los datos de contacto del destinatario. Cuando la entrega se realiza a través de un proveedor de envíos fuera de la UE/EEE, los datos personales se transfieren a un tercer país (es decir, un país fuera de la UE/EEE). Esta transferencia tiene lugar únicamente con el fin de llevar a cabo la entrega.

Almacenes
Realizamos las entregas desde el almacén más adecuado en relación con el destino. Contratamos a proveedores logísticos externos (3PL) para la gestión de nuestros almacenes. El almacén que gestiona la entrega tiene acceso a los datos personales del destinatario. Esto incluye el nombre, la dirección y los datos de contacto del destinatario. Cuando la entrega se realiza desde nuestro almacén 3PL en EE.UU., los datos personales se transfieren a un tercer país (es decir, EE.UU., que es un país fuera de la UE/EEE). Esta transferencia tiene lugar únicamente con el fin de realizar la entrega.

Varios
Si nos encarga otros productos o servicios, los datos personales necesarios para entregar el producto o servicio que ha pedido pueden, en su caso, ser revelados a la parte que entrega el producto o realiza el servicio. Esto puede incluir, por ejemplo, su nombre, dirección y datos de contacto.

Entrega en terceros países

Suministramos productos en todo el mundo, lo que significa que algunos de nuestros socios (por ejemplo, empresas de transporte) se encuentran fuera de la UE/EEE. Como resultado, los datos personales pueden ser transferidos a socios comerciales en estos países para los mismos fines descritos anteriormente. Independientemente del país al que LightAir transfiera sus datos personales, LightAir tiene la obligación de garantizar que sus datos personales gocen de un buen nivel de protección, algo que, naturalmente, hace LightAir .

Sus derechos

Tratamiento necesario de datos personales

El tratamiento de datos personales que es necesario para que podamos cumplir un contrato con usted o para cumplir una obligación legal está permitido sin consentimiento. Sin embargo, su consentimiento para el tratamiento es necesario para que podamos recoger y tratar sus datos personales para cualquier otro fin. Tratamos sus datos personales cuando utiliza nuestros servicios en lightair.com y cuando tiene contacto con nuestro personal de ventas, nuestro personal de atención al cliente o un agente o subcontratista.

Retirada del consentimiento

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados anteriormente. Si retira su consentimiento, borraremos sus datos personales y cesaremos el tratamiento para el que se dio el consentimiento.

Puede darse el caso de que los mismos datos personales se traten sobre la base del consentimiento y sobre la base de que los datos son necesarios o sobre la base de otras normas. Esto significa que aunque usted retire su consentimiento y el tratamiento que se basa en el consentimiento finalice, podemos seguir conservando sus datos personales para otros fines.

Derecho a la información sobre los datos personales que almacenamos sobre usted

Si desea recibir información sobre los datos que tenemos registrados en relación con usted, puede solicitarla por escrito a la dirección arriba indicada. Se le facilitará un extracto del registro si lo solicita, con un extracto gratuito al año. ¿Cómo puedo solicitar un extracto del registro?

Escriba a LightAir para solicitar un extracto del registro. Nota: Debe presentar su solicitud por escrito, ya que debe contener su signature, lo que significa que no puede limitarse a enviar un correo electrónico. Indique en su carta "Extracto de datos personales - LightAir".

Puede escribir lo siguiente, por ejemplo:


Extracto de datos personales - LightAir

Por la presente solicito información sobre los datos almacenados sobre mí de acuerdo con el GDPR.

…………………………………………………………


(Lugar y fecha)

…………………………………………………………

(Signature)

…………………………………………………………

(Nombre en mayúsculas, número de identificación personal y dirección.)
(dirección de correo electrónico/número de teléfono)
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Derecho a controlar sus datos personales

Tiene derecho a solicitar que se borren, completen o rectifiquen los datos almacenados sobre usted. También tiene derecho a solicitar que el tratamiento de sus datos personales se restrinja a fines específicos y no se utilice para la comercialización directa o la elaboración de perfiles, por ejemplo.

Galletas

En lightair.com y en nuestros otros sitios web, utilizamos cookies para mejorar su experiencia, para recoger información con fines de marketing y para ayudarnos a desarrollar nuestros sitios web. Esta información se almacena de forma anónima. Algunos datos personales pueden ser procesados por las cookies en lightair.com. Dicho tratamiento está sujeto no sólo a nuestra política de datos personales, sino también a nuestra política de cookies.

Si quiere presentar una queja

Si cree que una empresa incumple el RGPD u otra legislación sobre privacidad, puede ponerse en contacto con la Autoridad Sueca de Protección de Datos. Puede obtener más información en el sitio web de la Autoridad Sueca de Protección de Datos sitio web